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广东旅行社“逆袭”“新跟团游”崛起

文章来源:本站原创 发布时间:2019-11-20

  当全行业都在为传统旅行社担忧的时候,广东旅行社这些年经过不懈的努力,不仅“活下来”了,而且还“活”得很精彩。业界都在慨叹:广东是个神奇的市场。参团出游,在常识里,一般是长者所为,但是近期,年轻人参团在传统旅行社也成为常态,不仅是出境游,连一般的省内游也是这一明显的现象。这种现象一方面说明,年轻人出游的基数越来越大;另一方面也表示,广东旅行社的服务受到认可。广东旅行社“逆袭”之路、“新参团游”之崛起已取得阶段性的成果。

  记者从广东省旅行社行业协会处了解到,目前全省旅行社共3108家,而去年为2700家。增长幅度最大的是深圳市,深圳是口岸城市,出团量大,且近期出现了多家深圳旅行社收购香港旅行社的现象。广东旅行社组织人天数,由2013年的5036.6万人天到2017年的5605.6万人天,整体呈现增长趋势。国内旅游收入从2014年的6801亿提高到2018年的12253亿元,增长率高达80%。

  今年8月份推出的首份《广东省旅行社行业发展报告(2018)》(以下简称《报告》)中数据显示,广东省人均旅行社服务消费从2000年的121.68元/人上升到2016年的655.15元/人,其中,广州市人均旅行社服务消费从2000年的283.55元/人上升到2016年的1995.09元/人,深圳市人均旅行社服务消费从2000年的242.81元/人上升到2016年的2070.67元/人。该《报告》还有个数据值得关注:随着广东省经济的高速增长和产业结构调整,广东省旅行社劳动生产率(广东省旅行社收入除以广东省的旅行社从业人数)从2012年的99.12上升到2016年的110.27,呈明显的波动上升趋势。

  市场实践证明,青年群体也爱上跟团游,因为广东市场上出现了诸多受到年轻游客追捧的“新跟团游”产品。

  广东旅行社讲究组团、营销的方式方法,务实不空谈,深度研究了游客受众的出游需求和习惯,游客对出游需求的个性化、主题性都有明确的需求,因此广东旅游市场上新业态繁多,基本是全覆盖:灯光秀、音乐节、旅游+养生、金融、教育、体育、研学等细分市场或垂直领域均有产品涉猎。

  广东的“新跟团游”产品非常丰富,主要是围绕游客的出游需求,私家团、精致小团、目的地参团、高端游、定制团等众多创新服务的及讲究个性化、差异化的跟团游层出不穷。因此,广东的“跟团游”普遍已经不再是传统思维中的跟团游,早已摆脱大巴大团队、故意伤害罪量刑标准及赔偿。“上车睡觉下车拍照”、千篇一律的行程、行色匆匆走马观花、骗人购物且“住得远吃得差”的形象。

  现在广东的新跟团游私密性强,有很大自由度,因有旅行社直采,综合价格低,且资源丰富调配能力强,因此性价比甚高;还不需要全程操心、不需要做攻略等劳心劳力的付出,只需全程享受安心度假。

  广东旅行社在“自我修炼”的道路上非常“潮”,紧跟时代,不仅注重在大众媒体上树立品牌,在固有的“街坊”身边开门店以“亲民”“便民”,更以各种“自媒体”或“新媒体”等裂变式的营销方式详细分解旅游产品。

  广之旅董事长、总裁、党委副书记朱少东接受记者采访时透露:近年来广之旅一直“谋转型”,面对新形势下消费与市场变化,广之旅启动基于信息化的战略重构,实现新商业模式下的企业转型,构建了涵盖易起行平台、官网、APP、微商城、天猫旗舰店等比较完善的线上渠道布局,并在产品研发、资源掌控、市场开拓、营销推广等形成线上线下销售、服务闭环的旅游新品商业模式。尤其在优化用户服务体验上,销售渠道从单一线下渠道向线上渠道、第三方平台、同业分销等多渠道并进转变;产品结构从单一跟团游产品、单一口岸出发向自由行、半自由行、个性化定制、当地玩乐、全国多口岸出发的产品转变;当下的广之旅在广东省内有150多家门店,且已实现全国布局,全国多产品中心、多市场组团、多口岸出发、多签证中心的布局,提供全球化、一体式的产品和服务。近年来,广之旅产品的迭代更新能力增强,2018年广之旅的营收规模60个亿,同比有超过双位数增长。

  金马国旅除了有“演唱会”等小众主题性产品之外,还开发了《金马早晨》等音频产品,运用流行的方式全面解读旅游产品及旅游目的地。

  随着消费升级,游客的旅游需求不仅注重休闲娱乐,更重视身心舒畅等精神层面体验,游客诉求多元化,而享受的服务质量和收到的旅游信息深刻影响着游客的度假体验。因此,旅行社围绕游客诉求,除了完善硬件服务之外,还不断提高柔性服务,旅途中、旅游目的地的公共服务品质也在不断提升。

  有了技术的加持,旅游产品“新零售”对买家有很大的提升。据途牛方面介绍,全品类动态打包系统支持用户自主选择和打包各类旅游资源,打包价体系相较于单订价格更低,帮助途牛实现了“打包订、更便宜”的产品优势。截至10月29日,途牛东南亚跟团游动态打包产品交易额占比高达44.7%。动态打包由途牛自主研发的“大工厂”与“大仓库”基础设施支撑,存储海量旅游基础资源,千余台服务器实现每天千亿量级计算能力。

  再来看传统旅行社的不“传统”之路:截至2019年8月,广之旅拥有超过400个线下服务终端,遍布珠三角核心经济体,在华南地区拥有最完善的实体销售网络。自2013年“易起行”平台正式上线起,广之旅着力打造线上线下无缝对接的服务体验,涵盖移动端(APP及微商城)、PC端、电话中心、线下终端的服务触点无缝对接,为游客提供随时随地、便捷的咨询、定制、报名服务。

  记者了解到,广东旅行社业界还发展了“旅游拼多多”等业态,在一定程度上解决了旅游淡季营销的痛点。

  广东旅行社并没有因被冠“传统”二字而抗拒OTA,仍然是积极拥抱互联网。业界透露,这些年来以携程为代表的OTA是传统旅行社重要的产品分销商。

  广东旅行社与OTA等“平台”的合作开创了更广阔的天地,尤其是随着文旅产业的升级发展,第一百二十章 大结局终,旅游“下沉市场”十分活跃。

  记者了解到,广之旅在推动线上线下融合的同时,线下服务终端建设也在持续迭代发展中。从“沉浸式”行前体验门店,到打通服务最后一公里、为村镇居民提供行前体验及便捷旅游资讯的“移动旅游体验馆”,再到更加积极、深入地加入到消费者各种美好生活场景中的“多维乐活生活场景共融”。

  携程自2017年开始布局线下实体门店以来,目前已覆盖了全国22个省市区,包括北京、上海、深圳、广州、重庆、成都等240多座城市。其中,广东地区的发展尤为迅猛,截至今年11月,携程旅游在广东大约有320家门店,位居全国各省市有第一。

  自驾游与跟团游相比,虽然自由且可选择的空间大很多,但是一路驾车人很累,路上也经常遭遇堵车,景区停车也难。而跟团出游则会避免这些,所有的出游行程与服务环节,旅行社都安排好了,交通、酒店、餐饮、景区也预订好了,个人不用为行程、堵车、停车而烦心,所以行程更舒适。

  面对白热化的市场竞争,广东各旅行社的“大佬”们不仅发愤图强,而且一直保持学习、开放的心态,最明显的就是利用周末时间飞到各地充电学习。管理者不甘于只是业绩营收好,更在旅行社的长足发展上一直保持清醒,不画地为牢,打破壁垒,企业团队或业界团体之间讲义气、讲契约,尤其在产品研发、风险管控方面游刃有余。

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